Platformanın satılan xidmətlərin geri qaytarılma və dəyişdirilməsi İstehlakçı Hüquqlarının Müdafiəsi Haqqında Qanununa uyğun olaraq tənzimlənir.
1. GERİ QAYTARMA HAQQINDA
1.1. Təqdim olunan xidmətlər rəqəmsal məzmun olaraq müştərilərə təqdim edildiyi üçün geri qaytarılma yalnız xüsusi hallarda mümkündür. Bu hallar aşağıdakılardır: Xidmət keyfiyyətinin ciddi şəkildə müqavilədə nəzərdə tutulan səviyyədən aşağı olması.
1.2. Geri qaytarılma tələbi məhsulun çatdırılmasından və ya xidmətin alınmasından etibarən 14 təqvim günü ərzində qəbul edilir.
1.3. Geri qaytarılma üçün müştəri www.cleanify.az saytının dəstək xidmətinə və ya [email protected] elektron poçt ünvanına müraciət etməli və problemin izahını təqdim etməlidir. Müraciət qəbul edildikdən sonra xidmətlərin keyfiyyəti yoxlanılır və geri qaytarılma mümkün olub-olmadığı haqqında 7 iş günü ərzində cavab verilir.
1.4. Geri qaytarılma təsdiqləndiyi halda, müvafiq ödəniş həmin müştərinin istifadə etdiyi ödəniş metodu ilə 5-7 iş günü ərzində həyata keçirilir.
2. XİDMƏTİN DƏYİŞDİRİLMƏSİ
2.1. Müştəri alınan rəqəmsal xidmətin ehtiyaclarını ödəmədiyini düşünürsə, xidmətin başqa bir məhsulla dəyişdirilməsi mümkün ola bilər. Bu yalnız xidmətdən istifadə edilmədiyi və ya xidmətin başlanmadığı halda tətbiq olunur.
2.2. Müştəri dəyişikliyə ehtiyac duyduğu məhsulu və ya xidmət paketini seçib bizə müraciət etməlidir. Bu müraciət də xidmətin alındığı gündən etibarən 14 təqvim günü ərzində edilməlidir.
2.3. Yeni xidmət təsdiqləndikdən sonra müvafiq dəyişikliklər 1-3 iş günü ərzində tətbiq ediləcəkdir.
3. QAYDALARIN YENİLƏNMƏSİ
3.1. Biz geri qaytarılma və dəyişdirilmə şərtlərimizi zaman-zaman yeniləyə bilərik. Son yeniləmə tarixi: 05.06.2025. Müştərilərimiz qaydalardakı dəyişiklikləri diqqətlə izləməlidirlər.
4. ƏLAQƏ
4.1. Əlavə suallarınız və ya müraciətləriniz üçün bizimlə [email protected] vasitəsilə əlaqə saxlaya bilərsiniz.